责编 | 刘幸海

设置服务“绿色通道”。

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设置服务“绿色通道”。暮年人等弱势群体前来政务大厅服务时事情人员通过“绿色通道”为他们举行叫号享受优先服务。

摆设专人为暮年人提供解说引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代庖服务确保暮年人服务“一站式”办结。

完善“康健码”治理。以疫情防控期间便民利企需求为指引针对使用老人机没有微信的暮年人无法扫“康健码”的情况制止暮年人被“康健码”拦在门外在政务大厅入口摆设志愿者和事情人员专门服务接纳检验身份证、社保卡等有明确信息挂号的证照核实康健码利便快捷进入服务大厅。

提供暮年人优待服务。鼎力大举推行“代庖帮办”服务在服务大厅由4名帮办引导人员组建“暮年人爱心服务志愿者”队伍设置“关爱暮年人服务台”为暮年人群体提供全程“一对一代庖帮办”服务开展帮办引导员岗前培训和暮年人智能技术教育并辅助以智能导办、自助办等多种服务为暮年人提供人性化、优质化的政务服务。

提供便利化服务措施。针对暮年人等特殊群体区市民服务大厅在3、4楼层设置爱心座椅摆设专人随时关注并提醒暮年人注意宁静服务大厅内备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等便民设施让政务服务更有力度、温度。

编辑 | 冯丽晨 朱伟林

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监制 | 刘昌瑛

泉源 | 和谐东区

近期凭据区委、区政府关于切实便利暮年人服务服务的要求城东区市民服务中心牢牢围绕提升暮年人服务便利度制定措施优化流程延伸服务确保为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

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